一、创造消费的“特色服务”（论文文献综述）
刘斌,艾茁[1]（2022）在《“文化生态+智能机器人”协同创新与可持续发展调研》文中研究说明现代智能机器人标志着最高的机械自动化,服务机器人作为机器人的分类之一,通过不同模块服务家庭生活、医疗、特种工作和商业领域。本文从国内外发展、政策推动、造物思想、成果分析和发展方向等层面理清其发展路径,推理出服务机器人创新需要符合造物文化思想,遵循造物规律和经济社会因素等,进而提出:未来文化生态体系完备,在产品设计上合理、美观、大方且精益求精、充满人文关怀的智能服务机器人产品将更具有可持续发展的观点。
索新华[2]（2021）在《济南丁豪广场竞争战略研究》文中指出购物中心是多种零售商店、生活配套设施集中在一个建筑体或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。近些年以来,在市场经济的带动下,商业的投资与开发都在发生着改变,都在向着消费需求演变。在新时代背景下,商业地产迎来了历史上前所未有的发展机遇,同时,商业地产行业也面临双重挑战。一方面实体商业在市场中的生存困难。在购物中心“井喷期”,大部分商业地产都在聚集开发,致使购物中心的同质化竞争严重。而另一方面,线上购物发展势头迅猛,购物中心也受到了电子商务的影响。面对新兴的市场环境,以及严峻的市场竞争,如何稳定自己在市场中的竞争地位,是购物中心急需研究的问题。本文以济南丁豪广场为研究对象,通过运用迈克尔·波特五力模型分析济南丁豪广场所面临的行业竞争环境,通过IEF和EEF模型来分析评价济南丁豪广场的内部优劣势、外部机会和威胁,从而全面梳理发现济南丁豪广场在现阶段遇到的问题。然后通过定性的对比,分析济南丁豪广场可能采用的竞争战略。通过利用QSPM模型来定量分析济南丁豪广场所能采取的竞争战略。论文明确提出应该采用差异化竞争战略,并提出引进创新体验业态、打造独具特色的体验型购物环境、创建特色服务、实施特色营销管理等方面制定具体实施措施,此外,为确保竞争战略能够准确落实,又提出了保障建议,如建立多渠道的培训体系,完善人才培养与发展机制、强化营销策略支持等方面,以确保济南丁豪广场在未来市场竞争中处于有利地位。
高玉颖[3]（2020）在《基于扎根理论的快闪店价值创造过程研究》文中研究说明随着国内经济不断发展,人们的物质生活水平不断提高,消费者越来越不满足于同质化的消费体验和缺乏新鲜感的商品,独特购物体验已成为部分消费者在社交平台展示、吸睛的重要内容之一。在企业层面,随着“新零售”逐渐受到关注,电商平台与线下实体门店、商场进行联合促销,制造话题引流,利用科技手段丰富顾客体验已是新的营销方向。另一方面越来越多海外品牌想要进驻国内市场,通过试水市场了解消费者喜好成为品牌十分关注的课题。这些都为快闪店在国内迅速发展提供了肥沃土壤。快闪店作为品牌的一种营销方式,运营周期短、成本低、话题热度高,其精致的主题装饰、多样的互动环节和让人惊喜的限量商品更是吸引消费者蜂拥而至的法宝。在越来越激烈的市场竞争中,厘清快闪店价值创造的过程和机理将对营销理论发展和实践应用具有重要意义。目前国内对快闪店的理论研究多集中于展陈设计、体验营销方面,本文则从价值创造角度切入,结合网络信息收集到的二手资料以及对消费者访谈获得的一手资料,运用扎根理论研究方法,通过三级编码概括提炼相关概念,揭示了快闪店价值创造过程的组成部分,其中包含有22个关键子要素,并从信息获取、快闪店服务场景、快闪店体验及顾客价值、顾客满意和顾客期望五个方面对快闪店价值创造过程和其内在机理进行了分析,构建了理论模型,丰富了国内关于快闪店的理论研究。从研究结果来看,整个快闪店的价值创造过程由快闪店和消费者共同构成了一个动态循环的价值系统,其中快闪店服务场景是顾客获取体验价值的必要中介,通过空间氛围、交互信息及交互触点构建的服务场景决定了消费者能否获得满意的消费体验和顾客价值,从而影响到整个价值创造过程的成败。最后,本文对快闪店价值创造的管理启示做了探讨。
孙洋[4]（2019）在《HC酒店顾客忠诚度及提升对策研究》文中认为随着中国服务业的蓬勃发展,新技术不断出现和消费模式不断更新,导致消费需求和消费行为都有新趋势,模式化经营方式已经逐渐满足不了消费者的需求。处于这样环境下,势单力薄的单体酒店更应该转换管理战略的视角。应从原来的以牺牲酒店利润为前提与竞争对手抢占市场的模式,过渡到尝试设计以顾客为核心的经营管理模式,以此在摆脱低价竞争的泥潭。在保证酒店利润的情况下,提高酒店入住率。目前在过去几十年对顾客满意度的研究的基础上,理论界和企业开始关注顾客忠诚及相关理论的研究。因此,研究单体酒店的顾客忠诚度并构建其顾客忠诚度测评指标,测量酒店顾客忠诚度,对不足方面提出改进对策。对节约单体酒店管理成本,提高酒店总体竞争力具有十分重要的意义。HC酒店作为大连的老牌酒店,营业时间近40年。但是近年来,面临酒店行业的激烈竞争以及顾客需求日趋多样化的影响,酒店的市场份额、营业额逐年降低。目前HC酒店对符合酒店自身情况的转换经营管理方式及提高酒店营业收入的需求已迫在眉睫。本文从研究单个酒店的顾客忠诚度的角度出发,对HC酒店的顾客忠诚情况进行调查分析,根据酒店目前面临的问题分析其原因,提出相应的改进对策。首先,运用文献归纳法,对国内外有关顾客忠诚度、酒店顾客忠诚的研究成果进行评述,以及在借鉴前人的研究成果基础上对顾客忠诚及酒店顾客忠诚相关理论进行概括;其次,基于顾客忠诚理论,参考借鉴中外目前关于顾客忠诚测量方式、驱动因素研究成果,针对HC酒店设计酒店顾客忠诚情况的相关考量指标。根据HC酒店顾客忠诚情况相关指标,设计调查HC酒店顾客忠诚情况的调查问卷,进行实地调查;然后,使用统计分析软件SPSS22.0对问卷调查数据进行样本描述分析、因子分析、相关分析和回归分析,得出影响HC酒店顾客忠诚的主要因素。从酒店服务质量、顾客满意、顾客期望、顾客信任,顾客忠诚计划方面总结出HC酒店顾客忠诚的情况。最后,根据研究结果,提出HC酒店在提高顾客忠诚度的改进建议包括:提高酒店顾客满意度、打造高质量服务体验、提高酒店顾客信任程度、准确预测顾客需求、完善酒店顾客忠诚计划,在此基础上提出具体的实施措施。本文在理论上,是以顾客忠诚理论在酒店应用相关方向的一次尝试性发展,是酒店经营研究领域的一次探索性补充。在实践中,调查HC酒店的顾客忠诚度情况,提出相应的改进,研究成果的实施将有助于HC酒店解决当前面临的市场份额逐年降低、营业收入减少等问题。
韩隽琦[5]（2019）在《戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着笔记本电脑行业迅猛发展,戴尔公司凭借直销的营销模式,在国际上具有影响力的位置,1987年戴尔公司确立国际化发展战略,拓展全球性业务,作为亚太地区最大的中国市场,戴尔公司开始进入中国,进入中国后,凭借戴尔公司国际上的影响力获得.不错业绩,但是随着中国企业不断壮大发展,戴尔一直坚持的直营模式在中国市场越来越力不从心,戴尔一直营销策略转型不够深入。本文运用市场营销相关理论,通过分析戴尔笔记本公司在中国市场营销环境,运用PEST分析和波特五力模型对戴尔笔记本公司进行宏观和行业微观分析,运用SWOT分析对戴尔笔记本电脑公司进行优劣势、机会与威胁分析,得出笔记本电脑行业竞争力大,同产品品牌竞争激励,同时替代进入者随时存在,威胁笔记本电脑行业,可替代的产品开始不断涌现,对笔记本电脑行业是种威胁。并且垄断性质的供应商不断太高价格,购买消费者不断在压低价格,进而可获取的利润不断缩小,通过调查问卷出戴尔笔记本脑公司现状及存在的问题,价格定位偏高、缺乏产品多样性、渠道渗透力不足、促销方式缺乏创新等,并且找出存在的原因是:营销力度不够、营销模式改变不彻底、服务体系不完整。运用市场营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销、服务五个方面提出戴尔笔记本公司营销策略改进方案。在产品方面要打造产品形象、增加产品多样性;在价格方面要提升产品附加值、定期特价产品活动;从渠道方面要加大各平台宣传力度、采取双销售模式;在促销方面要求线上线下整合促销、丰富下限的体验促销活动;在服务方面要增加实体店体验设施、强化公司特色服务。以营销策略改进方案为前提,对戴尔笔记本公司营销策略提出改进方案并为营销方案提出保障措施,从组织架构保障的售前服务和售后服务上、营销经费保障方面要求设定各项营销经费并且设定专门的投资部门来避免财务风险、人力资源保障方面要求提高核心人员待遇,同时对分销商的管理人员实行定期培训,还要不断强化激励机制来确保营销策略完整顺利的进行下去。
沈琛杰[6]（2019）在《莫干山民宿业发展对策研究》文中研究表明随着人民生活水平和消费水平的不断提高,生态旅游和乡村旅游在全球范围内呈快速发展之态,与之相伴随的是,民宿业的产生和发展也呈蓬勃之势。尤其是在我国,有国家政策的引导和支持,民宿业有望成为城乡区域化统筹发展的新平台。莫干山处于浙江省德清县,区位优势独特,生态旅游资源丰富,具有扎实的产业基础,是发展民宿旅游的优势地域。本文以莫干山民宿作为研究对象,通过运用资料查询、调查问卷、实地走访等方法对莫干山民宿业的产生、发展历史及其现状进行深入了解和剖析。针对莫干山民宿存在高配置率和低回头率、个性化产品不足、品牌经营理念缺失、社区营造不足和投机性投资盛行等问题,通过问卷调查分析了造成这些问题背后的原因。继而本文以服务营销理论、旅游体验理论和社区共生理论为理论支撑,为莫干山民宿业的可持续发展提出了包含提高民宿经营水平、增强产品类型与文化内涵、多维度打造民宿品牌、推动社区共生、加大监管力度和规范引导等在内的一系列对策和建议。
姜媛媛[7]（2013）在《吉化总医院服务营销策略研究》文中提出医疗服务营销是市场营销理论在医疗行业的理论发展和延伸，它符合“医疗服务与服务营销”相结合的理论创新研究思路，并且具有从营销学角度推动卫生行业，重视患者需求的实践意义。从中国加入WTO之后，随着医疗体制改革进程的不断深化，医疗市场环境发生了巨大的变化，营利性医院和非营利性医院的同台竞争，导致医疗行业的市场竞争不断加巨。吉化总医院作为一家隶属于企业的“三级甲等”综合性医院，如何在新形势、新需求、新环境下更好地生存并占有一席之地，是当前医院管理者思考的课题。本文是结合学习思考和实践体会，以现代服务营销理论作为研究依据，运用科学的管理工具与决策方法，探讨吉化总医院服务营销策略。在以往研究中，市场营销在医疗行业的应用远不及在以盈利为目的的企业中应用得那样普遍。医院作为非盈利性单位，其生产的特殊产品为“医疗服务”，那么是否也能应用市场营销的理论进行管理值得进行思考及策划。吉化总医院的特殊性还在于，它不仅是一所非盈利性的“三甲”综合性医疗机构，而且它还是隶属于中国石油麾下的企业医院。以往这种类型的医院根本不必考虑生存及效益问题，但随着医改逐步深入、市场竞争不断加巨、国家不断推行政企分离的新形势下，这样性质的医院也必须考虑患者需求及客户满意的问题，从而创造更好的生存环境。全文共分为四章。在行文阐述过程中，试图有所创新。本文研究的内容及框架是严格按照市场营销学所要求的收集信息、营销调研、环境分析、产品定位、市场细分、营销策划、组织实施等管理步骤展开。而且采取了先进的管理工具及定性和定量相结合的系统分析进行科学的研究。本文首先分析了服务营销在医疗行业应用的意义和作用；然后对吉化总医院的内、外部营销环境进行了分析，明确吉化总医院发展中的机会与威胁，优势与劣势。并在此基础上设计出医疗服务市场定位下的产品化策略、医疗服务市场细分下的关系化策略、医疗服务客户核心下的差异化策略、医疗服务质量管理下的满意化策略四大服务营销策略。最后提出通过构建营销组织架构，贯彻全面营销观念实现全员营销，运用“3C”战略框架实现医院整体服务营销保障等一组配套措施，有效增强了营销策略的适用性和可操作性。引导吉化总医院适应形势发展和市场环境的变化，迅速更新服务观念，尽快摸索出一套行之有效、适合医院特点的服务营销策略。从而，促使医院切实地得到就医客户的认可、满足患者的就医需求和保持较高的满意度。即促进了医院履行企业医院的责任使命，也同样提高了医院的社会效益及经济效益。
韩春丽[8]（2012）在《AS餐饮集团核心竞争力研究》文中认为在经济全球化的背景下，管理理论界和企业家们一直不断探索和实践的一个热点问题是：企业如何获得竞争优势并实现可持续发展。本文认为企业核心竞争力是企业获得竞争优势并实现可持续发展的根本原因。因此，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须正确地认识自己，并研究如何获得自己独特的核心竞争力。享有世界美食帝国美誉的中国，近些年的餐饮业保持着持续增长的发展势头。但是，我国绝大多数餐饮业由于存在缺乏持久的核心产品、创新、文化内涵和管理不善等原因，普遍没有自己的核心竞争力。餐饮业尽管如火如荼的开张，但很多都是昙花一现，再加上同行业经营同质化严重、价格战惨烈、经营规模小等。这些因素成为了整个餐饮行业无法摆脱的困境，随着国外一些知名品牌餐饮进驻国内市场，中国本土的餐饮企业竞争环境越来越激烈、生存空间变得越来越恶劣。餐饮业核心竞争力的研究已成为迫在眉睫的事情。在很多餐饮企业举步艰难时，AS餐饮集团近几年的创新经营令人耳目一新，成为三门峡地区的一支奇葩，获得令同行垂涎的高毛利率。它的成功除了对消费者市场准确的定位外，最重要的是拥有地域文化（虢国文化、彩陶文化和老子道家文化）与美食文化很好结合的独特核心竞争力。但AS餐饮集团文化营销能力的羸弱、企业文化内容的贫乏和对品牌管理意识不强等原因，成为AS餐饮集团未来获得竞争优势并实现可持续发展的阻碍。本文希望通过对AS餐饮集团核心竞争力的研究，为AS餐饮集团核心竞争力的构建与提升提供帮助，给中小餐饮企业培育自身的核心竞争力一些启迪，使其在激烈竞争中能够持续健康地生存和发展。本文采用案例分析的方法，首先，对企业核心竞争力理论进行综述，其次，运用PEST对AS餐饮集团的宏观环境、六力竞合模型对AS餐饮集团的行业环境及运用SWOT工具对AS餐饮集团内部优、劣势进行了分析，总结出AS餐饮集团的地域文化和美食文化结合的特色经营是其独特的核心竞争力。再其次，通过对AS餐饮集团核心竞争力关键影响因素的分析，对AS餐饮集团核心竞争力指标评价体系进行了构建，接着采用问卷调查的方法对AS餐饮集团的核心竞争力进行了评价分析，分析出AS餐饮集团核心竞争力有待提高的问题所在。最后，本论文提出了AS餐饮集团核心竞争力培育和提升的策略。主要创新点：一、研究内容创新，构建AS餐饮集团核心竞争力评价指标体系。二、研究方法创新，本论文采用问卷调查的方法对AS餐饮集团的核心竞争力进行定量和定性的分析。本论文的不足之处，其一、核心竞争力的评价体系的指标建立缺乏理论依据。其二、在对AS餐饮集团核心竞争力进行问卷调查时样本的选择涵盖面比较窄，使调查的有效度受到限制。
柯克雷[9]（2011）在《基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究》文中研究说明本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的"售后服务品牌化"、"CI化"和"汽车俱乐部制"这三种售后服务创新模式,以供汽车生产企业借鉴。
江伟[10]（2009）在《烟草公司服务品牌建设与评价研究 ——以九江烟草为例》文中提出未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。烟草行业实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家烟草专卖制度,在行业改革和发展的新形势下,卷烟商业企业烟草公司面临着前所未有的机遇和挑战,建设服务品牌是全面提升卷烟销售网络的需要,也是烟草公司文化建设实施落地的需要,更是烟草公司彰显个性、突出主体形象的必由之路。论文首先介绍了烟草行业的特征、现状,并从市场竞争、企业战略、烟草行业企业文化建设等方面阐述了烟草公司建设服务品牌的重要性和必要性。通过对服务品牌基础理论的研究,结合烟草公司的行业特殊性和工作实际,提出了烟草公司确立服务理念、进行品牌定位,打造服务团队、激发工作热情,改善服务质量、提高服务水平,整合传播手段、加强宣传沟通等服务品牌建设的基本思路;从定位模式、定位方式、命名方法等方面提出了烟草公司服务品牌的定位方法;并对烟草公司服务品牌的传播方法、管理方法和服务品牌推进实施等方面进行了重点阐述。提出了烟草公司服务品牌建设的评价方法:访谈法、神秘顾客调查法、问卷调查法,并结合“SERVQUAL模型”阐述了评价的具体工作流程,具有较强的操作性,为烟草公司服务品牌的建设和评价提供参考和帮助。最后,以九江烟草为例,对九江烟草服务品牌建设和评价问题进行了详细阐述。
二、创造消费的“特色服务”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、创造消费的“特色服务”（论文提纲范文）
（1）“文化生态+智能机器人”协同创新与可持续发展调研（论文提纲范文）
| 一、智能机器人行业国内外发展 |
| （一）全球机器人行业发展概况 |
| （二）中国智能机器人行业发展概况 |
| （三）中国机器人行业发展历程 |
| （四）国内政策推动和相关规划 |
| 二、造物“机器”文化生态思想发展 |
| 三、全球智能机器人探索成果 |
| 四、“文化机器人”概念的提出 |
| （一）五大因素驱动服务机器人发展 |
| （二）机器人与人的相处关系转变 |
| （三）形态的地域性与全球性 |
| （四）服务机器人领域功能至上的弊端逐步显现 |
| （五）“文化机器人”的“与人共融” |
| 五、结语 |
（2）济南丁豪广场竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究内容与研究框架 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究框架 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 相关理论与文献综述 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 波特竞争战略理论 |
| 2.1.2 中心地理论 |
| 2.1.3 同类零售商聚集理论 |
| 2.1.4 零售需求外部性理论 |
| 2.2 购物中心理论研究文献综述 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 第3章 外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 文化因素 |
| 3.1.4 技术因素 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 行业整体现状 |
| 3.2.2 济南市购物中心现状 |
| 3.2.3 丁豪广场目标顾客问卷调查与分析 |
| 3.3 竞争环境 |
| 3.3.1 竞争结构分析 |
| 3.3.2 行业竞争对手 |
| 3.4 机会与威胁 |
| 3.4.1 机会 |
| 3.4.2 威胁 |
| 3.5 外部因素评价矩阵 |
| 第4章 内部环境分析 |
| 4.1 企业概况 |
| 4.1.1 济南丁豪广场简介 |
| 4.1.2 经营商品 |
| 4.1.3 销售业绩 |
| 4.2 企业资源分析 |
| 4.2.1 硬件资源 |
| 4.2.2 组织及人力资源 |
| 4.2.3 营销宣传 |
| 4.3 企业能力分析 |
| 4.3.1 招商能力 |
| 4.3.2 整合能力 |
| 4.3.3 运营能力 |
| 4.3.4 营销能力 |
| 4.4 优势与劣势 |
| 4.4.1 优势 |
| 4.4.2 内部因素评价矩阵IFE |
| 第5章 竞争战略制定与实施 |
| 5.1 SWOT矩阵分析 |
| 5.2 竞争战略选择 |
| 5.2.1 三大竞争战略特点及适用性分析 |
| 5.2.2 QSPM矩阵分析 |
| 5.3 竞争战略的实施 |
| 5.3.1 引进创新体验业态 |
| 5.3.2 打造独具特色的体验型购物环境 |
| 5.3.3 创建特色服务加深顾客体验 |
| 5.3.4 实施特色营销管理 |
| 第6章 济南丁豪广场竞争战略保障措施 |
| 6.1 企业文化保障 |
| 6.1.1 企业文化的打造 |
| 6.1.2 把差异化战略理念引入企业文化 |
| 6.1.3 培育全员统一的战略意识 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.2.1 建立合理的薪酬制度 |
| 6.2.2 完善人才培养与发展机制 |
| 6.3 营销能力保障 |
| 6.3.1 注重品牌设计培育 |
| 6.3.2 强化营销策略支持 |
| 6.4 加强信息系统建设 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 不足之处及研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 顾客满意度调查问卷 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（3）基于扎根理论的快闪店价值创造过程研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 全文研究框架 |
| 第二章 文献综述及相关理论基础 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 快闪店概念及起源 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.1.3 国外研究综述 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 价值理论 |
| 2.2.2 服务场景理论 |
| 2.2.3 扎根理论研究方法 |
| 第三章 研究设计及数据采集 |
| 3.1 研究设计 |
| 3.2 数据采集 |
| 第四章 数据编码及理论模型建构 |
| 4.1 数据编码 |
| 4.1.1 开放式编码 |
| 4.1.2 主轴式编码 |
| 4.1.3 选择性编码 |
| 4.1.4 理论饱和度检验 |
| 4.2 模型建构 |
| 4.3 模型分析 |
| 4.3.1 信息获取对顾客参与有驱动作用 |
| 4.3.2 快闪店服务场景是消费者获得体验价值的必要中介 |
| 4.3.3 体验价值向顾客满意的结果转化 |
| 4.3.4 顾客满意和顾客期望使价值创造活动得以循环 |
| 第五章 研究结论及建议 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 管理启示 |
| 第六章 研究不足及展望 |
| 6.1 研究不足 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 1、快闪店网络信息资料汇总示例 |
| 2、快闪店网络信息资料开放式编码示例 |
| 3、访谈资料开放式编码示例 |
| 致谢 |
（4）HC酒店顾客忠诚度及提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 酒店行业现状 |
| 1.1.2 HC酒店经营现状 |
| 1.2 选题目的和意义 |
| 1.2.1 选题目的 |
| 1.2.2 选题意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国内研究综述 |
| 1.3.2 国外研究综述 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 论文框架 |
| 2 相关理论 |
| 2.1 顾客忠诚相关理论 |
| 2.1.1 顾客忠诚概念 |
| 2.1.2 顾客忠诚驱动因素 |
| 2.1.3 顾客忠诚的测量方法 |
| 2.2 酒店顾客忠诚理论研究 |
| 2.2.1 酒店顾客忠诚度前因变量 |
| 2.2.2 酒店顾客忠诚度结果变量 |
| 3 HC酒店顾客忠诚度测评指标体系 |
| 3.1 HC酒店顾客忠诚度测评指标体系原由 |
| 3.1.1 构建HC酒店顾客忠诚度指标体系的目的 |
| 3.1.2 HC酒店顾客忠诚度指标体系设计思路 |
| 3.2 HC酒店顾客忠诚度指标体系构建 |
| 3.2.1 潜在变量选取 |
| 3.2.2 观测变量选取 |
| 4 HC酒店顾客忠诚情况市场调查 |
| 4.1 调查问卷发放与数据收集 |
| 4.1.1 调查问卷设计 |
| 4.1.2 调查问卷发放 |
| 4.1.3 数据收集 |
| 4.2 数据分析 |
| 4.2.1 描述性统计分析 |
| 4.2.2 信度分析 |
| 4.2.3 因子分析 |
| 4.2.4 相关分析 |
| 4.2.5 回归分析 |
| 5 HC酒店顾客忠诚情况评估及存在问题分析 |
| 5.1 HC酒店顾客忠诚情况评估 |
| 5.1.1 HC酒店顾客满意情情况 |
| 5.1.2 HC酒店顾客忠诚计划情 |
| 5.1.3 HC酒店服务质量情况 |
| 5.1.4 HC酒店顾客信任情况 |
| 5.1.5 HC酒店顾客期望情况 |
| 5.2 HC酒店顾客忠诚情况存在问题分析 |
| 5.2.1 酒店顾客满意度重视程度低 |
| 5.2.2 酒店顾客忠诚计划不完善 |
| 5.2.3 酒店服务质量不稳定 |
| 5.2.4 酒店顾客信任程度低 |
| 5.2.5 顾客需求预测不准确 |
| 6 HC酒店顾客忠诚度提升对策 |
| 6.1 准确预测酒店顾客需求 |
| 6.1.1 HC酒店市场细分 |
| 6.1.2 收集顾客信息并分类 |
| 6.2 完善酒店顾客忠诚计划 |
| 6.2.1 HC酒店顾客忠诚计划改进方案 |
| 6.2.2 丰富酒店会员积分兑换类型 |
| 6.3 打造高质量的服务体验 |
| 6.3.1 考虑顾客对服务传递的感知 |
| 6.3.2 构建完善的服务质量管理体系 |
| 6.3.3 树立宾客至上观念 |
| 6.3.4 实施服务质量动态管理 |
| 6.4 提高酒店顾客信任度 |
| 6.4.1 品牌口碑建设 |
| 6.4.2 开展诚信经营 |
| 6.5 提高酒店顾客满意度 |
| 6.5.1 完善酒店服务流程 |
| 6.5.2 提高酒店服务修复能力 |
| 6.5.3 培养高素质员工队伍 |
| 6.5.4 为顾客创造消费价值 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
（5）戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外现状和相关研究综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究综述分析 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 市场营销概念及相关分析方法 |
| 2.1 市场营销概念 |
| 2.2 相关分析方法 |
| 2.2.1 4P分析法 |
| 2.2.2 PEST分析法 |
| 2.2.3 波特五力分析 |
| 2.2.4 SWOT分析 |
| 3 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略现状及存在问题分析 |
| 3.1 戴尔公司概况 |
| 3.1.1 戴尔公司简介 |
| 3.1.2 戴尔笔记本电脑公司营销策略现状 |
| 3.2 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略现状调查分析 |
| 3.2.1 问卷设计 |
| 3.2.2 问卷整理 |
| 3.3 戴尔笔记本电脑公司营销策略存在的问题 |
| 3.3.1 价格定价偏高 |
| 3.3.2 缺乏产品多样性 |
| 3.3.3 渠道渗透力不足 |
| 3.3.4 促销方式缺乏创新 |
| 3.4 戴尔笔记本公司营销策略问题原因分析 |
| 3.4.1 营销宣传力度不够 |
| 3.4.2 营销模式改变不彻底 |
| 3.4.3 服务体系不完善 |
| 4 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销环境及SWOT分析 |
| 4.1 戴尔笔记本电脑公司市场营销宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 戴尔笔记本电脑公司中国市场行业微观环境分析 |
| 4.2.1 竞争对手分析 |
| 4.2.2 潜在进入者分析 |
| 4.2.3 替代产品威胁分析 |
| 4.2.4 供应商议价能力分析 |
| 4.2.5 购买者议价能力分析 |
| 4.3 SWOT分析 |
| 4.3.1 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销优势 |
| 4.3.2 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销劣势 |
| 4.3.3 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销机会 |
| 4.3.4 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销威胁 |
| 5 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略改进对策 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 打造产品形象 |
| 5.1.2 增加产品多样性特点 |
| 5.1.3 加强对产品质量和性能的把握 |
| 5.1.4 注重产品外观的创新 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 提升产品附加值 |
| 5.2.2 定期价格活动 |
| 5.2.3 经销商价格保护政策 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 加大各平台宣传力度 |
| 5.3.2 采取双销售模式 |
| 5.3.3 建立分销商体系同时运用资本运作来实现 |
| 5.3.4 建立重点目标市场 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 线上线下整合促销 |
| 5.4.2 丰富线下体验活动 |
| 5.4.3 加大广告宣传力度 |
| 5.4.4 增加在消费者面前的“曝光度” |
| 5.5 服务策略 |
| 5.5.1 增加实体店体验 |
| 5.5.3 强化公司特色服务 |
| 5.5.4 完善在线支付体系 |
| 6 戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略保障措施 |
| 6.1 组织架构保障 |
| 6.1.1 售前服务 |
| 6.1.2 售后服务 |
| 6.2 营销经费保障 |
| 6.2.1 设定各项营销经费 |
| 6.2.2 设立专门投资部门,避免财务风险 |
| 6.3 人力资源保障 |
| 6.3.1 提高核心人员的待遇 |
| 6.3.2 对分销商管理人员定期培训 |
| 6.3.3 强化激励机制 |
| 7 结论 |
| 参考文献 |
| 附录一 戴尔笔记本公司调查问卷 |
| 附录二 调查问卷渠道来源 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
（6）莫干山民宿业发展对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 2 文献综述与相关概念及理论 |
| 2.1 研究现状 |
| 2.1.1 国内研究现状 |
| 2.1.2 国外研究现状 |
| 2.2 相关概念 |
| 2.2.1 休闲旅游 |
| 2.2.2 民宿 |
| 2.3 相关理论 |
| 2.3.1 民宿效应 |
| 2.3.2 服务营销理论 |
| 2.3.3 旅游体验理论 |
| 2.3.4 社区共生理论 |
| 3 莫干山民宿业的基本情况 |
| 3.1 莫干山的区域概况 |
| 3.2 莫干山民宿业发展的背景 |
| 3.3 莫干山民宿业发展的SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机遇分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 4 莫干山民宿业发展现状分析 |
| 4.1 发展现状 |
| 4.2 关于民宿消费者情况的问卷调查 |
| 4.2.1 问卷设计与实施 |
| 4.2.2 民宿消费者基本情况分析 |
| 4.2.3 民宿消费者行为特征分析 |
| 4.2.4 消费者满意度分析 |
| 4.2.5 问卷调查结果小结 |
| 5 莫干山民宿业存在的问题及原因 |
| 5.1 莫干山民宿业存在的问题 |
| 5.1.1 高空置率和低回头率 |
| 5.1.2 个性化产品不足 |
| 5.1.3 品牌化经营理念缺失 |
| 5.1.4 社区营造不足 |
| 5.1.5 投机性投资盛行 |
| 5.2 莫干山民宿业存在问题的原因 |
| 5.2.1 价格差异化不足 |
| 5.2.2 缺乏有效监管,行业协会引领不足 |
| 5.2.3 对当地乡村建设的贡献度不够 |
| 5.2.4 利益分配原因 |
| 6 莫干山民宿业发展的建议 |
| 6.1 提高经营水平 |
| 6.1.1 投资主体由单一化向多元化转变 |
| 6.1.2 经营模式由同质化向差异化转变 |
| 6.1.3 服务质量由传统化向优质化转变 |
| 6.1.4 定价由随意性向合理性转变 |
| 6.2 增强产品类型与文化内涵 |
| 6.2.1 民宿产品由单一化向多样化转变 |
| 6.2.2 优化民宿空间 |
| 6.2.3 提高文化附加值 |
| 6.3 多维度打造品牌民宿 |
| 6.3.1 坚守民宿的核心价值 |
| 6.3.2 由单个名品向区域“金名片”转变 |
| 6.3.3 个性化品牌形成粉丝群体 |
| 6.4 推动社区共生 |
| 6.4.1 建立社区参与利益分配和补偿机制 |
| 6.4.2 构建乡村建设反哺机制 |
| 6.4.3 民宿业主与民宿房东建立多种合作形式 |
| 6.5 加大监管力度与规范引导 |
| 6.5.1 完善民宿周边基础设施建设 |
| 6.5.2 简化莫干山民宿用地审批程序 |
| 6.5.3 有效发挥民宿行业协会作用 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 莫干山民宿游客调查问卷 |
| 附录2 莫干山民宿经营者访谈纲要 |
| 致谢 |
（7）吉化总医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究的方法与内容 |
| 第2章 吉化总医院服务营销现状及问题 |
| 2.1 吉化总医院概况 |
| 2.2 吉化总医院服务营销现状 |
| 2.3 吉化总医院服务营销存在的问题 |
| 第3章 吉化总医院服务营销策略的设计 |
| 3.1 医疗服务市场定位下的产品化策略 |
| 3.2 医疗服务市场细分下的关系化策略 |
| 3.3 医疗服务客户核心下的差异化策略 |
| 3.4 医疗服务质量管理下的满意化策略 |
| 第4章 吉化总医院服务营销策略的实施和保障 |
| 4.1 构建医疗服务营销组织架构 |
| 4.2 贯彻全面营销观念实现全员营销战略 |
| 4.3 采用“3C”战略保障实施方案 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）AS餐饮集团核心竞争力研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 研究的思路及方法 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 第二章 核心竞争力理论综述 |
| 2.1 企业战略理论发展回顾 |
| 2.2 核心竞争力的国内外研究现状 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 核心竞争力的涵义及特征 |
| 2.3.1 核心竞争力的涵义 |
| 2.3.2 核心竞争力的特征 |
| 2.4 核心竞争力的构成要素 |
| 2.5 竞争优势、战略与核心竞争力的关系 |
| 2.6 SWOT 分析法 |
| 2.7 差异化战略 |
| 第三章 AS 餐饮集团竞争环境分析 |
| 3.1 AS 餐饮集团的外部宏观竞争环境 PEST 分析 |
| 3.1.1 PEST 分析因素的关系 |
| 3.1.2 AS 餐饮集团的宏观因素的 PEST 分析 |
| 3.2 AS 餐饮集团行业环境分析——六力分析 |
| 3.2.1 AS 餐饮集团行业环境分析因素关系 |
| 3.2.2 AS 餐饮企业的行业竞争分析（六力分析） |
| 3.3 识别 AS 餐饮集团的外部机会和威胁 |
| 3.4 AS 餐饮集团的内部因素分析---SWOT 分析 |
| 3.4.1 AS 餐饮集团的内部竞争优势和竞争劣势分析 |
| 3.4.2 AS 餐饮集团 SWOT 战略矩阵分析 |
| 第四章 AS 餐饮集团核心竞争力现状分析 |
| 4.1 AS 餐饮集团简介 |
| 4.2 AS 餐饮集团核心竞争力关键要素分析 |
| 4.3 AS 餐饮集团核心竞争力评价指标体系构建 |
| 4.3.1 AS 餐饮集团核心竞争力评价指标体系建立原则 |
| 4.3.2 AS 餐饮集团核心竞争力评价指标体系 |
| 4.4 AS 餐饮集团核心竞争力问题分析 |
| 4.4.1 AS 餐饮集团核心竞争力问卷调查表统计分析 |
| 4.4.2 AS 餐饮企业核心竞争力问题分析 |
| 第五章 AS 餐饮集团核心竞争力培育和提升措施 |
| 5.1 提高挖掘地域文化与美食文化结合特色经营的市场定位能力 |
| 5.2 提高地域文化与美食文化结合特色经营的创新能力 |
| 5.3 提高匹配地域文化与美食文化结合特色经营的文化营销能力 |
| 5.4 丰富彰显地域文化和美食文化结合特色经营的企业文化内容 |
| 5.5 提高蕴含地域文化与美食文化结合特色经营品牌的管理能力 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附表 AS 餐饮集团核心竞争力调查问卷表 |
| 致谢 |
（9）基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究（论文提纲范文）
| 一、汽车售后服务对顾客满意度的影响因素 |
| 1. 企业整体形象。 |
| 2. 维修质量。 |
| 3. 服务质量。 |
| 4. 收费合理程度。 |
| 5. 维修服务效率。 |
| 二、现有汽车生产企业售后服务模式分析 |
| 1.“销售服务一体化”模式。 |
| 2.“特约服务”模式。 |
| 3.“寄生服务”模式。 |
| 4.“代理服务”模式。 |
| 5.“混合服务”模式。 |
| 三、汽车生产企业售后服务模式的创新 |
| 1.“售后服务品牌化” (Branding Mode) 模式。 |
| 2.“CI化”模式。 |
| 3.“汽车俱乐部制” (Auto Club Mode) 模式。 |
（10）烟草公司服务品牌建设与评价研究 ——以九江烟草为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究问题的提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 技术路线和研究方法 |
| 2 基础理论与研究现状 |
| 2.1 服务品牌及服务品牌建设理论 |
| 2.1.1 服务、品牌、服务品牌概念 |
| 2.2 企业服务品牌建设研究 |
| 2.3 烟草公司服务品牌建设研究 |
| 2.4 研究评价 |
| 3 烟草公司服务品牌建设 |
| 3.1 烟草公司行业及企业特点 |
| 3.1.1 烟草公司行业及企业特点 |
| 3.1.2 烟草公司服务品牌建设存在的问题 |
| 3.2 烟草公司服务品牌建设基本思路 |
| 3.2.1 烟草公司服务品牌建设的重要性 |
| 3.2.2 烟草公司服务品牌建设的基本思路 |
| 3.2.3 烟草公司服务品牌体系基本架构 |
| 3.3 服务品牌定位方法 |
| 3.3.1 烟草公司服务品牌定位模式 |
| 3.3.2 烟草公司服务品牌定位方式 |
| 3.3.3 烟草公司服务品牌命名方法 |
| 3.4 服务品牌传播方法 |
| 3.4.1 烟草公司服务品牌传播要解决三个问题 |
| 3.4.2 烟草公司服务品牌传播目标 |
| 3.4.3 服务品牌传播原则 |
| 3.4.4 烟草公司服务品牌传播渠道 |
| 3.4.5 服务品牌传播媒介 |
| 3.4.6 烟草公司服务品牌传播内容 |
| 3.4.7 烟草公司服务品牌传播策略 |
| 3.5 服务品牌管理方法 |
| 3.5.1 烟草公司服务品牌管理组织机构 |
| 3.5.2 烟草公司服务品牌规划管理 |
| 3.5.3 烟草公司服务品牌内部沟通管理 |
| 3.5.4 烟草公司服务品牌危机管理 |
| 3.5.5 烟草公司服务品牌资产管理 |
| 3.6 服务品牌推进实施规划 |
| 3.6.1 烟草公司服务品牌推进实施任务 |
| 3.6.2 烟草公司服务品牌推进实施 |
| 4 烟草公司服务品牌评价 |
| 4.1 烟草公司服务品牌评价内容 |
| 4.2 烟草公司服务品牌评价方法 |
| 4.2.1 访谈法 |
| 4.2.2 神秘顾客调查法 |
| 4.2.3 问卷调查法 |
| 4.3 烟草公司服务品牌评价流程 |
| 4.3.1 服务质量评价“SERVQUAL模型”介绍 |
| 4.3.2 评价流程概述 |
| 4.4 烟草公司服务品牌服务质量改进 |
| 4.4.1 服务质量 |
| 4.4.2 烟草公司服务质量改进模式 |
| 4.4.3 烟草公司服务质量改进方法 |
| 5 九江烟草“润”服务品牌建设与评价实践 |
| 5.1 九江烟草服务品牌现状和问题 |
| 5.1.1 九江烟草概况 |
| 5.1.2 九江烟草服务品牌概况 |
| 5.1.3 九江烟草服务品牌建设的优势 |
| 5.1.4 九江烟草服务品牌建设存在的问题 |
| 5.2 九江烟草“润“服务品牌建设 |
| 5.2.1 九江烟草服务品牌建设指导思想 |
| 5.2.2 九江烟草服务品牌建设工作思路和工作目标 |
| 5.2.3 九江烟草服务品牌定位 |
| 5.2.4 九江烟草“润”服务品牌内涵 |
| 5.2.5 九江烟草“润”服务品牌建设基本思路 |
| 5.3 九江烟草服务品牌评价 |
| 5.3.1 九江烟草服务品牌评价内容与方法 |
| 5.3.2 九江烟草“润”服务品牌评价流程 |
| 5.4 九江烟草服务品牌建设与评价的启示 |
| 6 结论与建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 贡献与局限 |
| 6.2.1 研究的贡献 |
| 6.2.2 研究的局限 |
| 6.3 研究建议 |
| 6.3.1 理论研究建议 |
| 6.3.2 管理建议 |
| 致谢 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
四、创造消费的“特色服务”（论文参考文献）
- [1]“文化生态+智能机器人”协同创新与可持续发展调研[J]. 刘斌,艾茁. 湖北经济学院学报(人文社会科学版), 2022(03)
- [2]济南丁豪广场竞争战略研究[D]. 索新华. 山东大学, 2021
- [3]基于扎根理论的快闪店价值创造过程研究[D]. 高玉颖. 华东师范大学, 2020(12)
- [4]HC酒店顾客忠诚度及提升对策研究[D]. 孙洋. 大连海事大学, 2019(02)
- [5]戴尔笔记本电脑公司中国市场营销策略研究[D]. 韩隽琦. 大连海事大学, 2019(02)
- [6]莫干山民宿业发展对策研究[D]. 沈琛杰. 浙江工业大学, 2019(07)
- [7]吉化总医院服务营销策略研究[D]. 姜媛媛. 吉林大学, 2013(04)
- [8]AS餐饮集团核心竞争力研究[D]. 韩春丽. 河南大学, 2012(04)
- [9]基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J]. 柯克雷. 经济论坛, 2011(03)
- [10]烟草公司服务品牌建设与评价研究 ——以九江烟草为例[D]. 江伟. 贵州大学, 2009(S1)