一、开发商自炒“物业亲子”为哪般?（论文文献综述）
于洪军[1]（2009）在《深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析》文中研究表明深圳的物业服务行业已走过了二十八年的历程,对物业服务行业服务理念、服务模式、发展方向和竞争格局均有重大影响的《物权法》也已正式实施。目前,物业服务市场已进入物权法时代,市场广阔、潜力巨大,竞争格局处于变化之中,发展方向呈现迷茫之时。因此,如何通过建立物业管理服务质量评价体系,帮助物业管理企业正确地评价与改进管理工作,从而切实提高服务质量,增强竞争能力,是一项具有非常重要意义的研究课题。本文首先介绍了选题背景、目前国内物业管理服务质量现状和国内外对服务质量的研究,然后对服务、服务质量、住宅小区物业管理的概念等方面进行了深入分析。从构建物业管理服务质量评价指标体系的必要性和物业管理的基本职能入手,通过理论研究和实证研究相结合的方法,构建了从客户角度出发的物业管理服务质量评价指标体系。引入住宅小区物业管理服务质量模糊综合评价模型,并采用层次分析法确定指标权重,将该模型和所构建的评价指标体系具体运用于深圳市住宅小区,进行了实证分析,对所设计的住宅小区物业管理服务质量评价体系进行了验证。该研究为如何评价住宅小区物业管理服务质量提供一种简单而实用的方法,也为相关物业管理企业提供了一种如何改进服务质量的决策思路。
肖丽华[2]（2006）在《物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究》文中研究指明随着经济发展和城市化进程的加快,我国的物业管理企业经过20多年的发展,取得了长足的进步,经营者的管理水平不断提高,但是目前仍还处于初级阶段。存在的问题依然很多,如物业管理方与顾客经常发生纠纷,顾客满意度低,收费难,导致企业利润水平下降。其主要原因表现为物业管理不到位,且物业管理企业内部的行为标准、服务流程和价值评判体系没有真正建立在以顾客为中心的基础上。物业管理是风险小,利润低的行业,扩大规模是提高效益的根本途径之一,而实现规模效应就必需赢得顾客来占领市场。在此背景下,本文尝试从顾客价值角度来建立物业管理企业的评价指标体系,力图解决现有评价指标体系偏重财务评价、没有反映顾客需求的问题,引导企业以满足顾客需求、提高顾客价值作为经营目标来提高物业管理服务水平。通过研读相关文献,对物业管理的顾客价值进行了研究,提出了物业管理的顾客价值概念,调查分析了物业管理的顾客价值因素。对我国物业管理企业的特征进行了分析,认为物业管理企业经济效益较差的主要原因之一是服务水平低,服务质量不高,为顾客创造的价值小。为此,本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,用模糊数学方法对顾客调查结果进行了综合评价。设计了评价指标的数据调查方法。指标体系的建立有利于物业管理企业发现和评价具体工作中存在的缺陷和问题,对物业管理企业员工素质的提高和服务质量的改进提供依据。在实例分析中,以某住宅小区为例,对小区住户的物业管理顾客价值进行了分析,确定了影响顾客价值的关键因素,为企业随时发现服务的薄弱环节,掌握顾客的需求,提高企业竞争力提供指导。
邓丽[3]（2004）在《我国物业管理公司的盈利障碍及其对策研究》文中进行了进一步梳理随着人民生活水平的逐步提高，住房制度改革的不断深入，物业管理作为一个新兴的朝阳行业在我国得到了迅速的发展。物业管理公司作为物业管理服务的提供者，是物业管理市场中必不可少的中坚力量，为我国物业管理的发展做出了不可磨灭的贡献。然而，目前我国物业管理公司的经营状况却不容乐观，物业管理公司全行业亏损现象严重。其中，房管部门转制的国有物业管理公司和开发商下属的物业管理公司亏损尤为严重，它们分别依靠政府和企事业单位，以及开发商给予的大量补贴来维持生存。社会上自主经营的物业管理公司盈利能力也很弱，生存发展举步维艰。 为什么我国物业管理公司的经营会陷入如此的窘境呢?因为它们在经营运作中存在着种种的盈利障碍，这些障碍影响了其正常利润目标的实现，甚至使其陷入亏损的局面。如果这些盈利障碍得不到有效的解决，它们将不仅影响到我国物业管理公司以及物业管理行业的生存与发展，甚至会影响到我国社会、经济的建设，因此，如何从企业内外经营层面去分析并解决我国物业管理公司的盈利障碍，提高其盈利水平就成了一个具有现实意义的课题。 本文将主要遵循“机制研究——问题剖析——实例分析——比较研究——对策建议”的研究路径展开讨论，即本文首先对我国物业管理公司的利润机制进行系统的分析，然后着重从企业内外经营环境考察我国物业管理公司的盈利障碍，并运用经济学与管理学原理和方法对其进行深入的剖析，最后在借鉴海外国家与地区物业管理公司先进的运营经验的基础之上，针对我国物业管理公司的盈利障碍，提出具体的对策建议，以期为我国物业管理公司和物业管理行业的良好发展提供有益的启示和借鉴。
赵富林[4]（2003）在《开发商自炒“物业亲子”为哪般?》文中指出物业管理品牌时代的到来,这是源于业主的需求,也是源于开发商售楼的压力。有需求就有市场,市场规律是不以人的意志为转移的。品牌价值说明:专业人干专业事,专业公司做专业项目。分业经营已成为市场细分之必然。
二、开发商自炒“物业亲子”为哪般?（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、开发商自炒“物业亲子”为哪般?（论文提纲范文）
（1）深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 深圳物业管理的发展及现状 |
| 1.2 问题的提出及研究意义 |
| 1.2.1 问题的提出 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 论文的结构体系与内容 |
| 1.3.1 论文的研究对象 |
| 1.3.2 论文研究的主要内容 |
| 1.3.3 研究的技术路线 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 服务质量的研究综述 |
| 2.1.1 服务的内涵 |
| 2.1.2 服务质量 |
| 2.2 住宅小区物业管理的概述 |
| 2.2.1 住宅小区物业管理定义与内涵 |
| 2.2.2 住宅小区物业管理的基本内容 |
| 2.2.3 住宅小区物业管理的特点 |
| 2.3 物业管理服务质量的定义和研究现状 |
| 2.3.1 物业管理服务质量的定义 |
| 2.3.2 国内外研究总结 |
| 3 住宅小区物业管理服务质量评价体系的构建 |
| 3.1 《物权法》下的物业管理 |
| 3.1.1 《物权法》涉及物业管理的主要内容 |
| 3.1.2 《物权法》对物业管理的主要影响 |
| 3.2 构建住宅小区物业管理服务质量的原则 |
| 3.3 初选住宅小区服务质量评价指标体系 |
| 3.4 初始指标体系的预测试 |
| 3.4.1 问卷的设计 |
| 3.4.2 抽样设计 |
| 3.4.3 调查结果分析 |
| 3.5 确定住宅小区物业管理服务质量评价体系 |
| 4 住宅小区物业管理服务质量综合评价 |
| 4.1 模糊综合评价法 |
| 4.2 确定物业管理服务质量指标域 |
| 4.3 确定指标权重集 |
| 4.3.1 层次分析法 |
| 4.3.2 建立递阶层次结构模型 |
| 4.3.3 构造判断矩阵 |
| 4.3.4 进行一致性检验 |
| 4.3.5 评价指标权重的计算 |
| 5 深圳住宅小区物业管理服务质量的实证分析 |
| 5.1 小区简介 |
| 5.2 问卷调查 |
| 5.2.1 调查问卷的设计 |
| 5.2.2 调查的具体实施 |
| 5.3 数据处理与统计分析 |
| 5.3.1 样本统计 |
| 5.3.2 三级指标的模糊评价集 |
| 5.3.3 一、二级指标的模糊评价集 |
| 5.3.4 关键因素的确定 |
| 5.4 评价指标体系应用总结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 本研究的不足及对进一步研究的设想 |
| 6.3 研究结论应用于物业管理的建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.2 研究文献综述 |
| 1.3 我国物业管理企业概述 |
| 1.4 本文的主要研究内容 |
| 第2章 物业管理企业的顾客价值研究 |
| 2.1 物业管理概述 |
| 2.2 物业管理企业顾客的界定 |
| 2.3 物业管理企业的顾客价值分析 |
| 第3章 顾客价值评价指标体系的构建 |
| 3.1 与评价指标有关的基本概念 |
| 3.2 评价指标设计的原则 |
| 3.3 评价指标的质量特征 |
| 3.4 物业管理企业顾客价值评价指标体系的建立 |
| 3.5 初选顾客价值评价指标的实证研究 |
| 第4章 顾客价值评价指标权重的确定 |
| 4.1 层次分析法的基本原理 |
| 4.2 建立评价指标层次结构模型 |
| 4.3 构造评价指标相对重要性的判断矩阵 |
| 4.4 进行一致性检验 |
| 4.5 评价指标权重的计算 |
| 第5章 顾客调查结果的综合评价 |
| 5.1 问卷调查结果的量化处理 |
| 5.2 确定评价因素及评价等级 |
| 5.3 确定权重并构造判断矩阵 |
| 5.4 进行综合评价 |
| 5.5 案例检验 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 |
| 附录B 预测试调查表 |
| 附录C 正式测试问卷 |
| 致谢 |
（3）我国物业管理公司的盈利障碍及其对策研究（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 1.1 本文的研究目的和意义 |
| 1.2 本文的研究思路和研究方法 |
| 1.3 国内外研究现状及成果述评 |
| 1.3.1 国内外研究现状 |
| 1.3.2 国内外研究成果述评 |
| 2 我国的物业管理及物业管理企业概述 |
| 2.1 我国物业管理的概念和内涵 |
| 2.2 我国物业管理的产生、推广及其意义 |
| 2.2.1 制度变迁与我国物业管理的产生及推广 |
| 2.2.2 我国实施物业管理的意义 |
| 2.3 我国物业管理企业概述 |
| 2.3.1 我国物业管理公司的概念及现有类型 |
| 2.3.2 我国物业管理公司的盈亏现状概述 |
| 3 我国物业管理公司的利润机制研究 |
| 3.1 物业管理公司对利润的追求 |
| 3.1.1 物业管理公司追求利润的动机和权利 |
| 3.1.2 物业管理公司盈利的意义 |
| 3.2 我国物业管理公司的成本——收入分析 |
| 3.2.1 我国物业管理公司的收入构成 |
| 3.2.2 我国物业管理公司的成本构成 |
| 3.3 我国物业管理费的定价主体与定价方法 |
| 3.3.1 我国物业管理费的定价主体 |
| 3.3.2 我国物业管理费的定价方法 |
| 3.4 我国物业管理公司的利润构成及其影响因素 |
| 4 我国物业管理公司的盈利障碍及其成因剖析 |
| 4.1 物业管理政策环境的障碍 |
| 4.1.1 政府对物业管理服务的限价 |
| 4.1.2 物业管理行业税赋不合理 |
| 4.2 物业管理收费难 |
| 4.2.1 居民物业管理消费能力的局限 |
| 4.2.2 居民物业管理消费意识差 |
| 4.2.3 物业管理公司经营不规范 |
| 4.2.4 收费纠纷的解决机制可操作性差 |
| 4.3 物业管理服务成本高 |
| 4.4 物业管理公司的利润渠道窄 |
| 4.5 物业管理公司亏损实例研究 |
| 5 海外物业管理公司经营运作的比较研究 |
| 5.1 美国物业管理公司经营运作的主要特点 |
| 5.2 英国物业管理公司经营运作的主要特点 |
| 5.3 香港物业管理公司经营运作的主要特点 |
| 6 针对我国物业管理公司盈利障碍的对策研究 |
| 6.1 物业管理政策环境的改善 |
| 6.1.1 推进物业管理价格的市场形成机制 |
| 6.1.2 推进物业管理行业税赋合理化 |
| 6.2 物业管理收费问题的解决 |
| 6.2.1 物业管理消费货币化补贴 |
| 6.2.2 培育成熟的物业管理消费主体 |
| 6.2.3 物业管理公司提供规范的管理、优质的服务 |
| 6.2.4 物业管理公司加强对业主的信用控制 |
| 6.3 物业管理公司的盈利策略组合 |
| 6.3.1 拓展盈利渠道 |
| 6.3.2 实施规模化经营 |
| 6.3.3 实施品牌化经营 |
| 6.3.4 严格控制管理服务成本 |
| 7 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）开发商自炒“物业亲子”为哪般?（论文提纲范文）
| 地产品牌呼唤开发商自炒“物业亲子” |
| 专业物业管理品牌满足业主之需求 |
| 分业经营是业主、开发商、物业管理公司共同的要求 |
四、开发商自炒“物业亲子”为哪般?（论文参考文献）
- [1]深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析[D]. 于洪军. 浙江大学, 2009(07)
- [2]物业管理企业的顾客价值评价指标体系研究[D]. 肖丽华. 湖南大学, 2006(06)
- [3]我国物业管理公司的盈利障碍及其对策研究[D]. 邓丽. 西南石油学院, 2004(02)
- [4]开发商自炒“物业亲子”为哪般?[J]. 赵富林. 中国房地信息, 2003(01)