问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回败模访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说毁源隐的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调晌中埋研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按宴蚂照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
问：ERP实习报告怎么写？
- 答：你有没有参与某一个ERP项目的老手并实习呢？如果有的话，那么就薯轿参照自己实际参与的模块或过程，把自己侍迹对项目中的理解，觉得遇到的挑战与自己的意见表达出来就好。
偷懒的方法,问实施顾问或者项目负责人要一份项目报告，自己修改一下。 - 答：1.你是在什么地方实习？
2.该公司为什么实施ERP？目标是什么？
3.该公司ERP实施基本情况，是否达到预期？
4.原派岩因是什么？
5.有什么值得尘冲御借鉴判铅的？
问：易助ERP的客户关系管理
- 答：详细提供客户群所有往来资讯
提供潜在与正式客户的管理，完整记录与客户相关的基本活动和活动历史以及在银迹此基础上锋空并的客户价值分析，帮助企业发现和管理最有价值的客户群。
业务拜访流程顺畅有效率
透过业务活动记录，可掌握客户目前所处的销售阶段、预计成交金额、可能成交日期、把握度及历史销售状况等信息。销售管理人员可以透过系统有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力并可根据业务活动计划提供业务员预计行程表，协助业务员亏销规划行程，落实时间管理。
客户问题的跟踪记录，提供服务知识库功能
以客户问题为主线，跟踪问题的解决处理过程，在处理过程中可根据问题类型或关键字灵活在线搜寻服务知识库，快速找到解决方案，从而提高服务能力与客户的满意度。
